Existem diversas maneiras para melhorar as vendas e fidelizar clientes no pet shop. Por isso, criar estratégias criativas e que destaquem seu negócio dos concorrentes trás pontos significativos a sua empresa.
Além disso, criar um programa de fidelidade é uma boa estratégia para alcançar esses resultados, sem contar que é algo que tem baixo custo para o pet shop.
Quer saber mais como gerenciar um programa de fidelidade em 5 etapas? Acompanhe este artigo!
Defina quais produtos ou serviços valeram pontos no programa de fidelidade
Antes de qualquer coisa, é importante pensar quais produtos e/ou serviços estarão presentes nesta campanha.
Você pode fazer isso de diversas formas, como por exemplo:
- A cada banho e tosa ganhe 3 pontos;
- A cada R$ 100,00 reais em compras ganhe 10 pontos;
- Compras de determinados produtos (ração, sachê e higiene pet) valerá 15 pontos.
Esses são apenas alguns dos exemplos que você pode usar. Além disso, é possível você inserir outros serviços como limpeza de tártaro, hidratação, adestramento, dog walker, etc.
Defina as regras
Outro ponto essencial é que você defina as regras, e crie os regulamentos para este programa de fidelidade do pet shop.
Assim, fica garantido para seus clientes que não haverá problemas que possam prejudicá-los.
Sendo assim, algumas regras que pode criar são:
- Quais produtos e/ou serviços não fazem parte da campanha;
- Como será computados as pontuações;
- Quando se inicia e quando se encerra a campanha;
- Até que data deverá ser trocado as pontuações;
- Em caso de ausência do prêmio, como o pet shop irá fazer.
Diante disso, pense em todas as regras que deverão ser inseridas, assim os clientes não ficarão com dúvidas.
Outro ponto importante, é se certificar que não há nenhum erro que leve a um processo futuramente, ou que gere reclamações.
Escolha quais prêmios seus clientes ganharam
Esse próximo passo eu diria que é o mais divertido. Agora chegou a hora de escolher quais serão os prêmios que os clientes ganharam ao participarem do programa de fidelidade.
Sendo assim, neste momento é importante fazer um pequeno estudo sobre seus consumidores, ou seja, entender o que eles gostam, para que assim ofereça produtos e/ou serviços que sejam atrativos e que os motivem a querer participar da campanha.
Ofereça algo como:
- Uma vacina grátis;
- Descontos em serviços;
- Descontos em produtos;
- Uma cesta recheada de produtos;
- Brinquedos para o pet;
- Acessórios para o pet.
Enfim, existem uma imensidão de possibilidades de prêmios, o importante aqui é conhecer o seu público consumidor e oferecer aquilo que gere valor a ele.
Pense como e onde será divulgado o programa de fidelidade
Para que seu programa de fidelidade tenha sucesso, seus clientes precisam saber que ele existe e sintam interesse em participar.
Sendo assim, é preciso que você faça divulgações em sua loja e também em suas redes sociais, assim conseguirá atrair novos públicos ao seu pet shop.
Além disso, é interessante que seus funcionários perguntem aos clientes no caixa, se eles sabem da campanha e se querem participar e concorrer aos prêmios
Use um software para gerenciar o programa de fidelidade
Para que todos os processos do programa de fidelidade do seu pet shop deem certo, é importante contar com um sistema de gestão que te auxilie neste gerenciamento.
Sendo assim, você terá centralizado todos os dados pessoais e a pontuação de seus clientes em um único local, evitando que as informações se percam e gere problemas com os participantes.
Com o StorePet você conseguirá gerar relatórios exclusivos com todas as pontuação de cada cliente, além disso, você pode cadastrar em determinados produtos e serviços a quantidade de pontos que eles valem e aplicar o desconto no caixa.
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