Seu mercado tem fila no caixa todo dia? Segundo pesquisa da CVA Solutions, 36,7% dos consumidores reclamam das filas em supermercados. Portanto, cada cliente esperando na fila é uma venda em risco. Além disso, o problema pode estar no seu sistema PDV para mercado.
Por que seu PDV para mercado está gerando filas? Na maioria dos casos, o problema está em leitura lenta de códigos, falta de integração com balança e meios de pagamento, produtos sem cadastro atualizado ou sistema que trava constantemente. Consequentemente, cada transação demora mais do que deveria e as filas aumentam. Portanto, a solução não é contratar mais operadores, mas corrigir o sistema.
Seu problema não é falta de funcionário
Muitos donos de mercado pensam em contratar mais operadores de caixa. Entretanto, essa não é a solução quando o sistema é lento.
Na verdade, mais funcionários usando um sistema ruim só multiplicam o problema. Além disso, você aumenta custos sem resolver a causa raiz.
Portanto, antes de contratar, analise o desempenho do seu PDV para mercado. Consequentemente, você pode descobrir que o gargalo está na tecnologia.
O teste dos 60 segundos
Faça esse teste agora: cronometre quanto tempo leva para passar 10 produtos no caixa. Ou seja, desde o primeiro bipe até a emissão da nota fiscal.
Se demorar mais de 60 segundos, você tem um problema sério. Além disso, multiplique esse tempo pelo número de clientes por dia.
Por exemplo, 20 segundos extras por cliente significa 33 minutos perdidos a cada 100 vendas. Consequentemente, isso gera filas enormes nos horários de pico.
Funções que seu PDV para mercado precisa ter
Leitura instantânea de código de barras
O leitor deve registrar o produto em menos de 1 segundo. Portanto, um único bipe e o item já aparece na tela.
Entretanto, se o operador precisa passar o produto várias vezes, há algo errado. Além disso, pode ser problema no leitor ou na qualidade do código de barras.
Dessa forma, teste diferentes leitores e verifique a configuração do sistema. Consequentemente, você pode ganhar vários segundos por venda.
Integração automática com balança
Se você vende hortifrúti ou produtos a granel, essa função é obrigatória. A balança deve enviar o peso direto para o PDV para mercado.
Ou seja, nada de digitar manualmente. Além disso, o preço deve ser calculado automaticamente.
Por exemplo, cliente coloca tomate na balança, o sistema registra 0,5kg e calcula R$ 4,50. Consequentemente, economiza 5 a 10 segundos por produto pesado.
Sincronização instantânea com meios de pagamento
O valor da venda deve aparecer automaticamente na maquininha de cartão. Portanto, sem digitação manual.
Além disso, a confirmação do pagamento volta para o PDV em tempo real. Ou seja, o operador não precisa conferir se passou.
Dessa forma, você elimina erros de digitação e ganha velocidade. Consequentemente, cada cliente sai mais rápido do caixa.
Modo offline que funciona de verdade
Seu sistema precisa operar mesmo sem internet. Entretanto, muitos PDV para mercado simplesmente travam quando a conexão cai.
Portanto, teste o modo offline regularmente. Além disso, verifique se ele sincroniza tudo automaticamente depois.
Por exemplo, durante uma queda de internet, você deve continuar vendendo normalmente. Consequentemente, não perde vendas nem irrita clientes.
Atalhos de teclado para operações comuns
Operadores experientes usam teclado, não mouse. Portanto, seu sistema precisa ter atalhos eficientes.
Por exemplo, F2 para desconto, F3 para cancelar item, F4 para finalizar venda. Ou seja, tudo acessível sem tirar as mãos do teclado.
Além disso, menus com muitos cliques matam a produtividade. Consequentemente, escolha um PDV para mercado com interface ágil.
Os 7 erros que estão gerando fila no seu caixa
Identifique quantos desses problemas acontecem no seu mercado. Quanto mais erros, maiores as filas.
1. Base de produtos desatualizada
Produtos sem cadastro ou com código errado param o caixa completamente. O operador chama o fiscal, alguém vai até a prateleira conferir o preço.
Enquanto isso, a fila cresce e o cliente fica irritado. Portanto, mantenha o cadastro atualizado diariamente.
Além disso, cadastre novos produtos antes de colocá-los na prateleira. Dessa forma, evita surpresas no caixa.
2. Sistema lento e desatualizado
Se o computador do caixa tem mais de 5 anos, provavelmente está lento. Além disso, sistemas antigos consomem muita memória.
Consequentemente, cada operação demora segundos extras. Por exemplo, abrir uma venda, consultar preço ou emitir nota fiscal.
Portanto, invista em hardware adequado. Ou seja, computadores rápidos com processador e memória suficientes.
3. Falta de integração real
Seu PDV para mercado precisa conversar com balança, impressora, leitor e maquininha. Entretanto, muitos sistemas têm integração falha.
Por exemplo, o operador registra a venda no PDV, depois digita o valor na maquininha. Ou seja, trabalho duplicado.
Além disso, isso aumenta erros de digitação. Consequentemente, você perde tempo corrigindo vendas.
4. Impressora fiscal mal configurada
A impressora é um ponto crítico. Se ela demora para imprimir, o caixa fica parado esperando.
Além disso, falta de papel ou atolamentos param tudo. Consequentemente, a fila explode em minutos.
Portanto, use impressoras rápidas e faça manutenção preventiva. Dessa forma, evita problemas durante o atendimento.
5. Operadores que não dominam o sistema
Treinar bem sua equipe é essencial. Entretanto, muitos operadores usam apenas 30% das funcionalidades disponíveis.
Por exemplo, não conhecem atalhos de teclado ou funções rápidas. Consequentemente, fazem tudo pelo caminho mais longo.
Além disso, invista em reciclagem trimestral. Ou seja, sempre há algo novo para aprender no sistema.
6. Excesso de burocracia no sistema
Alguns PDV para mercado exigem confirmações excessivas. Por exemplo, “Tem certeza?”, “Confirmar?”, “Deseja continuar?”.
Cada clique extra soma segundos preciosos. Além disso, frustra os operadores.
Portanto, escolha um sistema que finalize vendas com o mínimo de passos. Consequentemente, você ganha agilidade.
7. Número inadequado de caixas abertos
Mesmo com sistema perfeito, você precisa de caixas suficientes nos horários de pico. Entretanto, muitos mercados abrem sempre o mesmo número.
Portanto, analise o fluxo por horário. Além disso, identifique quando precisa reforçar.
Por exemplo, sexta-feira à noite e sábado de manhã geralmente são críticos. Consequentemente, abra caixas extras nesses momentos.
Como saber se seu PDV está obsoleto
Responda estas perguntas com sinceridade:
- Seu sistema tem mais de 5 anos sem atualizações importantes?
- Os operadores reclamam que o sistema é lento?
- Você tem quedas ou travamentos frequentes?
- A integração com outros equipamentos falha regularmente?
- Faltam funcionalidades que os concorrentes já têm?
Se respondeu “sim” para duas ou mais perguntas, está na hora de trocar. Portanto, o problema não vai se resolver sozinho.
O custo real das filas
Cada cliente que desiste por causa da fila representa perda direta. Além disso, ele pode não voltar mais.
Por exemplo, se 5 clientes por dia desistem, são 150 vendas perdidas por mês. Ou seja, considerando ticket médio de R$ 50, você perde R$ 7.500 mensais.
Além disso, há o custo indireto. Clientes insatisfeitos falam mal do seu mercado. Consequentemente, você perde reputação no bairro.
Portanto, investir em um PDV para mercado eficiente não é gasto, é economia. Dessa forma, você recupera o investimento rapidamente.
Sinais de que chegou a hora de trocar
Preste atenção nesses indicadores. Se acontecem regularmente, você precisa de um sistema novo.
Reclamações constantes da equipe
Seus operadores sabem melhor que ninguém onde o sistema falha. Portanto, ouça o que eles têm a dizer.
Além disso, se a equipe reclama do sistema diariamente, o problema é real. Consequentemente, você está perdendo produtividade.
Clientes comentam sobre a demora
Quando clientes começam a reclamar da fila, você já perdeu vendas. Além disso, a insatisfação se espalha rapidamente.
Portanto, não espere a situação piorar. Ou seja, aja antes de perder clientes definitivamente.
Concorrentes atendem mais rápido
Visite mercados concorrentes e observe. Se eles atendem mais rápido com equipes menores, o diferencial está no sistema.
Além disso, clientes comparam. Consequentemente, se você é o mais lento, perde mercado.
Agora que você identificou os problemas, é hora de agir. Comece fazendo uma análise completa do seu PDV para mercado atual.
Em seguida, liste as funcionalidades essenciais que estão faltando. Além disso, calcule quanto as filas estão custando por mês.
Dessa forma, você terá informações concretas para decidir. Consequentemente, pode fazer a escolha certa para o seu negócio.
Filas no caixa geralmente indicam problemas no PDV para mercado, não falta de funcionários. Os erros mais comuns incluem leitura lenta de códigos, falta de integração com balança e meios de pagamento, produtos sem cadastro atualizado e sistema que trava constantemente. Além disso, operadores mal treinados e excesso de burocracia no sistema pioram a situação. Consequentemente, cada transação demora mais do que deveria. Portanto, a solução é corrigir ou trocar o sistema, não contratar mais operadores. Dessa forma, você reduz filas, aumenta vendas e melhora a experiência do cliente.
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