Você perde vendas por causa das filas? Segundo a APAS, 70% dos brasileiros preferem autoatendimento para finalizar compras. Portanto, se o seu mercado ainda não oferece essa opção, está perdendo clientes e dinheiro. Além disso, o autoatendimento para supermercados resolve problemas que você enfrenta todo dia.

Por que ter autoatendimento para supermercados? O sistema reduz custos operacionais em até 30%, funciona 24 horas por dia sem pausas, elimina filas nos horários de pico e evita perda de vendas por falta de caixas. Além disso, um supervisor monitora até 4 terminais, liberando funcionários para tarefas mais estratégicas. Consequentemente, você atende mais clientes com menos custos fixos.

Seu mercado está perdendo vendas

Cliente com pressa não espera em fila grande. Na verdade, ele simplesmente desiste da compra e vai embora. Consequentemente, você perde a venda e pode perder o cliente definitivamente.

Além disso, o problema piora nos horários de pico. Por exemplo, fim de tarde e sábado de manhã costumam ter filas enormes. Portanto, é exatamente quando mais vende que você mais perde.

Entretanto, o autoatendimento para supermercados resolve isso. Ou seja, oferece caixas adicionais sem aumentar drasticamente os custos operacionais.

Como funciona o autoatendimento para supermercados

O sistema é simples e intuitivo. O cliente escaneia os produtos, o sistema registra tudo e ele mesmo faz o pagamento.

Veja o passo a passo:

• O cliente coloca os produtos na área de checkout
• Ele passa cada item no leitor de código de barras
• Os produtos aparecem automaticamente na tela
• Ele confere o total e escolhe a forma de pagamento
• O sistema emite a NFC-e automaticamente

Além disso, todo o processo leva menos de 5 minutos. Consequentemente, o cliente sai satisfeito e volta mais vezes.

Redução de custos operacionais

A matemática é simples. Um operador de caixa tradicional atende um cliente por vez. Entretanto, com autoatendimento para supermercados, um supervisor monitora até 4 terminais simultaneamente.

Portanto, compare os custos:

Modelo tradicional:

• 4 operadores de caixa = 4 salários + encargos
• Custo mensal aproximado: R$ 8.000 a R$ 12.000

Modelo com autoatendimento:

• 1 supervisor para 4 terminais
• Custo mensal aproximado: R$ 2.000 a R$ 3.000
• Economia de até 70% nos custos de pessoal

Além disso, você não paga férias, 13º e FGTS para cada terminal. Consequentemente, a economia aumenta ainda mais no longo prazo.

Funciona 24 horas sem parar

Funcionário precisa de pausa, almoço e descanso. Entretanto, o terminal de autoatendimento para supermercados funciona ininterruptamente.

Ou seja, não há:

• Pausas para café
• Intervalos para refeição
• Férias ou afastamentos
• Atrasos ou faltas

Além disso, nos horários de menor movimento, você pode manter apenas os terminais de autoatendimento abertos. Consequentemente, economiza ainda mais com escala de funcionários.

Elimina filas nos horários de pico

Sexta-feira às 18h é sempre um caos? O autoatendimento para supermercados resolve esse problema.

Primeiramente, você multiplica a capacidade de atendimento. Por exemplo, 2 caixas tradicionais + 4 terminais de autoatendimento = capacidade de 6 caixas.

Além disso, clientes com poucas compras preferem o autoatendimento. Consequentemente, os caixas tradicionais ficam livres para compras maiores.

Dessa forma, você atende melhor todos os perfis de cliente. Portanto, ninguém precisa esperar em filas longas.

Evita perda de vendas por falta de caixas

Quantos clientes desistem da compra quando veem a fila? Provavelmente mais do que você imagina.

Além disso, essa perda é silenciosa. Ou seja, o cliente sai sem reclamar e você nem percebe. Consequentemente, perde vendas todos os dias sem saber exatamente quanto.

Entretanto, com autoatendimento para supermercados, você oferece alternativas. Portanto, mesmo em horários de pico, sempre há um caixa disponível.

Libera funcionários para tarefas estratégicas

Operadores de caixa não precisam desaparecer. Na verdade, eles podem ser realocados para funções mais importantes.

Por exemplo:

• Atendimento consultivo aos clientes
• Reposição de produtos nas prateleiras
• Organização e limpeza da loja
• Apoio no setor de hortifrúti
• Supervisor dos terminais de autoatendimento

Consequentemente, você usa melhor o time que já tem. Além disso, aumenta a satisfação dos funcionários com tarefas mais variadas.

Reduz erros operacionais

Funcionários cometem erros. Isso é natural. Entretanto, cada erro custa dinheiro e tempo.

Por exemplo:

• Troco errado
• Produto escaneado duas vezes
• Desconto aplicado incorretamente
• Nota fiscal com problema

Além disso, o autoatendimento para supermercados elimina vários desses erros. O sistema é preciso e não erra cálculos. Consequentemente, você reduz prejuízos operacionais.

Aceita todos os meios de pagamento

O sistema aceita cartão de crédito, débito, Pix e carteiras digitais. Além disso, alguns modelos aceitam dinheiro com troco automático.

Portanto, o cliente escolhe como prefere pagar. Ou seja, tem a mesma flexibilidade do caixa tradicional.

Além disso, a integração com as maquininhas é automática. Consequentemente, o processo é rápido e seguro.

Ocupa menos espaço

Quatro terminais de autoatendimento para supermercados ocupam o espaço de um caixa tradicional completo. Portanto, você ganha área de vendas.

Além disso, o layout fica mais moderno e organizado. Consequentemente, melhora a experiência geral do cliente na loja.

Por exemplo, você pode usar o espaço economizado para:

• Ampliar o setor de frios
• Criar uma área de promoções
• Melhorar a circulação no corredor

Atrai clientes mais jovens

A geração atual cresceu com tecnologia. Portanto, autoatendimento é natural para eles.

Além disso, segundo pesquisas, 60% dos consumidores preferem autoatendimento quando têm poucas compras. Consequentemente, você atende melhor esse público.

Entretanto, isso não significa excluir clientes mais velhos. Na verdade, você oferece ambas as opções. Portanto, cada um escolhe o que prefere.

Segurança e controle

Muitos donos temem furtos nos terminais de autoatendimento para supermercados. Entretanto, os sistemas modernos têm várias proteções.

Por exemplo:

• Câmeras integradas gravando tudo
• Alerta quando há divergência de peso
• Supervisor monitorando em tempo real

Além disso, estudos mostram que as perdas são controláveis. Consequentemente, os benefícios superam os riscos.

Retorno sobre investimento

O investimento inicial pode parecer alto. Entretanto, o retorno acontece rapidamente.

Veja um cálculo real para um mercado médio:

Investimento:

• 4 terminais de autoatendimento: R$ 80.000 a R$ 120.000
• Instalação e treinamento: R$ 10.000

Economia mensal:

• Redução de 3 operadores de caixa: R$ 7.500
• Menos erros operacionais: R$ 1.000
• Vendas não perdidas por fila: R$ 3.000
• Total mensal: R$ 11.500

Payback: Entre 8 e 12 meses

Portanto, em menos de um ano, o sistema se paga. Além disso, depois disso é lucro puro.

Quando vale a pena investir

O autoatendimento para supermercados faz sentido se você tem:

• 5 ou mais caixas atualmente
• Filas frequentes nos horários de pico
• Dificuldade para contratar operadores de caixa
• Desejo de reduzir custos operacionais
• Perfil de cliente que valoriza tecnologia

Além disso, quanto maior o fluxo de clientes, mais rápido o retorno. Consequentemente, mercados movimentados se beneficiam mais.

Como implementar

A implantação é gradual. Portanto, você não precisa trocar tudo de uma vez.

Comece com 2 terminais em período de teste. Além disso, mantenha os caixas tradicionais funcionando. Ou seja, ofereça ambas as opções.

Em seguida, monitore os resultados. Por exemplo, tempo médio de atendimento, satisfação do cliente e taxa de uso.

Depois, se os resultados forem positivos, expanda. Consequentemente, você minimiza riscos.

Treinamento da equipe

Seus funcionários precisam saber operar e supervisionar os terminais. Portanto, invista em treinamento adequado.

Além disso, escolha um ou dois funcionários para serem especialistas. Ou seja, eles resolvem problemas e tiram dúvidas dos clientes.

Consequentemente, a transição acontece de forma tranquila. Portanto, cliente e equipe se adaptam bem.

O autoatendimento para supermercados reduz custos operacionais em até 70%, funciona 24 horas sem pausas e elimina filas nos horários de pico. Além disso, um supervisor monitora até 4 terminais, liberando funcionários para tarefas estratégicas. Consequentemente, você atende mais clientes gastando menos. O sistema aceita todos os meios de pagamento, possui balança integrada e ocupa menos espaço. Portanto, o investimento se paga em 8 a 12 meses. Ou seja, é uma solução que resolve problemas reais e aumenta a lucratividade.