Nos dias de hoje cada vez mais os consumidores buscam por uma boa experiência de compra. Sendo assim, é essencial que o atendimento do seu pet shop seja de qualidade, e o WhatsApp pode ser um grande aliado nesse aspecto.
Afinal, ele é um dos aplicativos que mais crescem no Brasil, e segundo dados do site Resultados Digitais existem mais de 120 milhões de brasileiros que usam o aplicativo em seus celulares.
Isso significa que, se não está usando essa ferramenta como uma estratégia de vendas ou até mesmo como uma estratégia de fidelização de clientes, seu pet shop está deixando de faturar mais e de ter um bom relacionamento com seus consumidores.
Mas calma, para tudo tem uma saída! E antes de qualquer coisa, é importante entender qual a diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business.
Devo usar WhatsApp ou WhatsApp Business?
Essa é uma dúvida que muitos empresários sentem ao usarem essa ferramenta como forma de se comunicar com seus clientes. Por isso, antes de tudo vamos esclarecer a diferença entre esses dois apps.
O WhatsApp é usado normalmente para pessoas físicas que querem se comunicar através de mensagens de textos ou áudios, além disso, é possível o compartilhamento de vídeos, fotos e arquivos.
Entretanto, o WhatsApp Business é usado por pessoas jurídicas, isso porque, a ferramenta possui diversas outras funcionalidades que ajudam empresários a se comunicarem melhor com seus clientes.
Sendo assim, é possível colocar informações como:
- Catálogos, site, telefone;
- Horário de funcionamento;
- Mensagens automáticas;
- Entre outros.
Logo, essa versão tem mais possibilidades que ajudaram a melhorar o atendimento do seu pet shop.
4 dicas para usar o WhatsApp como aliado no atendimento do pet shop
Com toda a certeza a maioria dos seus clientes estão presentes neste app, por isso, para que o atendimento do seu pet shop seja excelente, e assim, aumente o faturamento e a fidelização de seus consumidores, é importante seguir alguns passos.
Sendo assim, separamos algumas dicas que podem ajudar.
1º Tenha um atendimento rápido e de qualidade
Cada dia que passa as pessoas buscam por mais praticidade e rapidez em todos os aspectos.
Sendo assim, se seu pet shop oferecer um serviço de qualidade e que tenha uma certa agilidade no atendimento, pode ser uma boa maneira para encantar este perfil de cliente.
Por isso, é importante contar com uma equipe treinada e que tenha mais rapidez na hora de responder as mensagens, e cuidar da demanda de seus clientes.
2º Ofereça conteúdo de qualidade no status
Por se tratar de um atendimento online, é essencial que exista uma criação de conteúdos. Ou seja, divulgar coisas que sejam relevantes e que fortaleçam ainda mais essa parceria com seus clientes.
Uma boa maneira de fazer isso, é divulgando fotos dos pets no banho e tosa (mas não se esqueça de pedir autorização aos tutores). Além disso, você pode mostrar o dia a dia de sua equipe, postar algumas promoções ou até mesmo compartilhar o pet aniversariante do dia.
Mas lembre-se, a ideia de gerar esses conteúdos é para que seus cliente se sintam especiais por estarem ali, e não somente para vender.
3º Mantenha seus contatos organizados
Manter a organização é fundamental para que as estratégias traçadas deem certo, pois, sem organização seus contatos podem ficar uma bagunça, e assim, ficará impossível controlar tudo.
Sendo assim, uma boa sugestão é salvar todos os contatos dos tutores. Além disso, pode salvar de acordo com os serviços que eles utilizam. Por exemplo.
- Clientes que compram com recorrência (pacote de banho e tosa, ração, acessórios, day care);
- Clientes que utilizam somente serviços (banho e tosa, clínica veterinária, day care);
- Novos consumidores que vieram através de campanhas e indicações.
4º Utilize um software de gestão que tenha a integração com o WhatsApp
A tecnologia está cada dia mais avançada, e hoje em dia a única maneira de conseguir aumentar o faturamento do pet shop e ajudá-lo a ter mais visibilidade, é utilizar isso ao seu favor.
Por isso, contar com software de gestão atualizado e que tenha esses diferenciais que ajudam não só na gestão do dia a dia do pet shop, mas também na transformação digital que move milhares de empresas, é fundamental.
E foi pensando em tudo isso que desenvolvemos o StorePet, ele é um sistema de gestão específico para o mercado de pet shop, clínica veterinária e hotel pet. Tendo como objetivo trazer uma gestão completa, simples e intuitiva aos gestores do setor.
Além disso, nosso sistema possui a agenda integrada com o WhatsApp. Desta forma, mandar lembretes de banho e tosa, vacina ou até mesmo uma promoção de aniversário se tornou mais rápido e prático.
Quer saber mais detalhes de como nossa integração funciona? Fale com nossa equipe comercial e solicite uma demonstração gratuita!
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