Um dos maiores objetivos dos donos de pet shop é aumentar as vendas, especialmente em determinadas épocas do ano. Uma forma de conseguir isso, então, é usando a estratégia up-sell.
Além disso, você, dono de pet shop, pode conseguir elevar suas vendas aliando a técnica up-sell a um CRM. Continue lendo este artigo e confira mais sobre o assunto!
O que é Up-sell
Você já esteve em uma loja e o vendedor lhe ofereceu uma versão melhorada de um produto do seu interesse? Você pode não saber, mas isso é uma técnica de vendas chamada up-sell.
Diferente do cross-sell que se dedica à oferta de produtos agregados, o up-sell incentiva os clientes a comprarem uma versão mais avançada do item. Por exemplo:
Se o cliente vai até sua loja pet e procura por uma determinada marca de ração mais barata, e você vê a oportunidade de oferecer ao consumidor uma marca Premium do mesmo produto, e ao ver os benefícios o cliente decide leva-la, você está plicando a técnica de up-sell.
Essa técnica, permite que o varejo, incluindo o pet shop, possa fidelizar clientes. O que, de fato, é mais econômico do que atrair novos consumidores para aumentar as receitas de vendas.
Como fazer a técnica up-sell dar certo?
Essa técnica pode dar bons resultados para o seu negócio. Mas vale investir em aspectos como:
- Recomendação do produto ou serviço ideal, de acordo com o perfil de compra do cliente;
- Construção e manutenção de relacionamento com o cliente;
- Conquista da confiança do cliente.
Aliando CRM na estratégia up-sell de vendas
Para colocar essa estratégia de vendas em prática, o ideal é que você conheça muito bem seu cliente. Portanto, o relacionamento com ele é primordial para obter bons resultados no incremento de vendas.
E é aqui que o CRM entra em cena, pois, é ele quem armazena todos os dados e informações coletadas dos seus consumidores.
Por meio de um CRM você pode identificar:
- Marcas de preferência dos consumidores;
- Produtos que são comprados juntos, por exemplo, ração e pote para ração;
- Produtos que mais vendem em períodos sazonais;
- Itens que cada cliente não fica sem.
Além disso, o CRM permite organizar todos os dados, gerando históricos de compra dos consumidores. A partir disso, gere relatórios e avalie essas informações para ofertar os produtos certos e na hora certa para o seu cliente!
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