O mundo está cada vez mais tecnológico, e a cada dia mais e mais pessoas utilizam as redes sociais como forma de interação não só com as pessoas, como também, com as marcas que elas utilizam. E com isso, o WhatsApp tem se tornado uma ferramenta de vendas muito utilizada pelas empresas.
De acordo com pesquisas realizadas pela RD Station hoje o WhatsApp tem cerca de 165 milhões de usuários. Ou seja, essa plataforma tem sido a mais usada no Brasil, atingindo 96,4% dos usuários entre 16 e 64 anos.
Então, se seu desejo é que sua empresa esteja presente nesta rede, mas não faz a minha ideia de como usar o WhatsApp como uma ferramenta de vendas. Acompanhe este artigo onde separamos as melhores dicas!
Conheça o WhatsApp
Antes de dar seguimento às estratégias criadas, é importante conhecer a plataforma que vai utilizar e quais ferramentas ela oferece. Assim, será mais simples executar o trabalho e trazer bons resultados.
O WhatsApp hoje oferece duas versões, sendo a primeira delas a versão que todos estamos acostumados a utilizar para contas pessoais. Já a sua segunda vertente é oferecida a contas empresariais (Business), isso porque, ela oferece alguns diferenciais que são essenciais para uma empresa, como por exemplo:
- Inserir catálogos, site e telefone;
- Estipular os horário de funcionamento;
- Envio de mensagens automáticas;
- Cadastro de endereço;
- Entre outros.
Desta forma, gerir e organizar todos os contatos se torna uma tarefa mais simples e eficaz.
E, agora que você já conhece um pouco mais sobre a diferença entre essas versões, vamos às dicas!
Dica 1: Crie grupos para promoções exclusivas
Sabe aqueles clientes fiéis, que não importa a época do ano sempre estão comprando na sua loja? Porque não criar um grupo e mandar promoções exclusivas para eles?
Essa é uma ótima forma de fidelização, uma vez que você estará mostrando o valor que ele tem para você, além de incentivar ainda mais o seu hábito de compra. Afinal, ninguém resiste a uma promoção.
Mas claro, tudo deve ser pensado e planejado para que não haja nenhum prejuízo financeiro no final do mês. Por isso, comece com promoções simples, como:
- Na compra acima de R$ 100,00 reais ganhe um brinde;
- Compre 3 leve 4;
- Acima de R$ 80,00 reais ganhe 5% de desconto;
- Frete fixo até x quilômetros (no caso de delivery).
Além disso, pode oferecer frete grátis nas compras acima de x reias, isso se tiver loja online ou delivery.
Dica 2: Saiba como se comunicar com os clientes
Saber se comunicar com o seu cliente pelo App é essencial para que ele te responda e para que tenha uma conversa agradável.
Por isso, opte por escrever as mensagens em um tom amigável, evitando textos muito grandes e formais.
Outra dica interessante é observar como o cliente se comunica, ele manda emojis, áudios ou apenas textos. Assim, é possível seguir o mesmo estilo que ele gosta de se expressar, se tornando algo mais pessoal e leve para ambas as partes.
Dica 3: Coloque informações importantes sobre a sua empresa
Como citamos anteriormente, o WhatsApp Bussiness oferece alguns recursos que constantemente são atualizados para melhorar ainda mais a conta de seus usuários.
Por isso, utilizar essas ferramentas é essencial para que a conta da sua empresa esteja cada vez mais completa, e para que os clientes tenham todas as informações importantes.
Sendo assim, crie um belo catálogo mostrando os produtos e/ ou serviços que a sua loja oferece, e não se esqueça de adicionar o endereço e o horário de funcionamento.
Dica 4: Use e abuse do Status
Assim como o Facebook e o Instagram, o WhastApp também tem o seu Status onde as publicações ficam disponíveis por 24 horas.
Sendo assim, usar essa ferramenta como forma de produzir conteúdos relevantes aos clientes é uma ótima forma para aumentar as vendas.
Por isso, publique novidades, promoções, conteúdos interativos ou até mesmo avisos importantes como horário de funcionamento, troca de endereços, telefones e feriados.
Dica 5: Faça um calendário de datas comemorativas
Ter um bom planejamento é a chave para aumentar suas vendas e criar laços com seus clientes. Então, criar um calendário de mensagens se torna fundamental.
Programe mensagens temáticas para datas comemorativas que façam sentido para o seu negócio, como por exemplo: Natal, Dia das Mães, Dia dos Animais, Dia dos Namorados, Dias dos Pais, Dia da Mulher, Dia do Chocolate.
Além disso, use esse cronograma para avisar os feriados, e que por isso, os clientes devem realizar suas compras antecipadas, além de promoções.
Mas lembre-se de enviar essas mensagens semanalmente ou até mesmo a cada 15 dias, para que não perturbe seus clientes a ponto deles bloquearem o contato.
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