Oferecer uma boa experiência de compra ao seu cliente não é mais um diferencial neste momento. Com uma concorrência acirrada, criar estratégias para melhorias na experiência de compra é uma exigência para qualquer segmento do varejo.
Além disso, os clientes têm à mão diferentes tecnologias que permitem avaliar, o nível de atendimento do varejo, de forma imediata. Por isso, se a sua empresa não está atenta a isso, pode acabar perdendo uma boa parte do mercado.
Sendo assim, confira neste artigo algumas estratégias para criar uma experiência de compra inovadora e eficiente, garantindo a retenção dos seus clientes!
Por que a experiência do cliente é tão importante?
Uma empresa não pode existir sem seus clientes. Por isso, as empresas estão sempre em conquistar novos negócios e em fidelizar os clientes existentes.
Uma pesquisa da Bloomberg Businessweek aponta que um dos principais objetivos estratégicos dos empresários atualmente, é proporcionar ao cliente uma ótima experiência.
Além disso, outro estudo recente mostra que 75% líderes empresariais classificam a experiência do cliente no nível 5, em uma escala entre 1 a 5.
3 Dicas para criar estratégias de uma boa experiência de compra para o seu cliente
1. Entenda quem são seus clientes
A primeira etapa para criar uma experiência de compra que seja atrativa é, sem dúvida, conhecer o seu cliente. Entender suas necessidades, preferências, medos, desejos e urgências.
Quando sua empresa conhece as necessidades e desejos dos clientes, está dado o primeiro passo para se conectar com eles e criar uma relação duradoura e profunda.
Uma maneira de fazer isso é segmentar seus clientes e criar personas (ou perfis de clientes). Então, tente dar a cada pessoa um nome e uma personalidade. Por exemplo: Joana, 35 anos, gosta de novas tecnologias e tem uma pequena empresa de gastronomia.
Ao criar personas, sua equipe terá mais recursos para oferecer um atendimento personalizado.
2. Visão e valores claros
É importante que sua empresa tenha uma visão clara e focada no cliente, o que facilita a comunicação com seus consumidores. A maneira mais fácil de definir essa visão é criar um conjunto de afirmações que atuam como princípios orientadores.
Além disso, lembre-se que os valores que direcionam sua empresa nos negócios também são os valores de muitos dos seus clientes.
Quando os valores de ambos estão alinhados, a simpatia do cliente pela marca é muito maior, de fato!
3. Faça pesquisas de satisfação
As pesquisas de satisfação ajudam a identificar o que o cliente gosta de comprar. Ao mesmo tempo, oferecem dados e informações que auxiliam na realização de melhorias no atendimento.
Além das pesquisas, sua loja tem a opção de contar com um ERP de varejo, um sistema que compila histórico de compras dos clientes.
Com o ERP de varejo, por exemplo, o Storeware da WBA, você pode gerar alguns relatórios e ter em mãos, todas as informações de que necessita para tomar decisões e melhorar a sua gestão.
Para saber mais sobre o Storeware, fale conosco!
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