Como você sabe que sua empresa está tendo melhores resultados financeiros? Como sabe se os negócios estão atingindo um melhor desempenho? Isso tudo só é possível, de fato, se você analisar os indicadores de desempenho.
Afinal, as devidas correções de falhas e implementações de melhorias ocorrem somente após a coleta e avaliação dos indicadores.
Conforme disse o notável, consultor e estatístico americano, William Edwards Deming, “o que não pode ser medido, não pode ser gerenciado”.
Por isso, conheça alguns dos mais importantes indicadores de desempenho que você precisa medir com ajuda de um ERP de gestão de varejo!
O que são indicadores de desempenho?
Os indicadores de PDV são chamados também de indicadores de desempenho de PDV (ponto de venda). Em resumo, são pontos que necessitam de mensuração constante, atuando como um termômetro que indica:
- Como o andamento dos projetos de uma empresa está;
- Qual o desempenho dos processos;
- Como está a performance das ações comerciais e de vendas.
Em outras palavras, os indicadores permitem identificar se o planejamento empresarial, incluindo o financeiro, precisa de revisões.
4 importantes indicadores de ponto de venda para avaliar
Ticket médio
Para descobrir o tíquete de compras que seus clientes realizam, faça o seguinte cálculo:
- Divida o faturamento de um determinado período pelo número total de vendas efetivadas no mesmo período.
Essa métrica pode ser combinada com outros indicadores de PDV, por exemplo, o número de vendas por m².
Desse modo, uma simples alteração de organização no comércio pode aumentar o ticket médio por meio das compras por impulso na frente de caixa.
Ou seja, você pode modificar vitrines, criar gôndolas de exposição dos produtos na fila do caixa, entre outras ações.
Índice de satisfação do cliente
Cliente satisfeito sempre volta a comprar no mesmo estabelecimento. Portanto, mantenha estratégias para coletar e avaliar os dados sobre a satisfação dos seus clientes.
Isso por ser feito por meio de:
- Pesquisas nos perfis de redes sociais do seu varejo;
- Preenchimento de formulário presencial pelo cliente;
- Pesquisas de satisfação enviadas por SMS ou aplicativos de mensagens, etc.
Mas o mais importante é utilizar essas informações para transformá-las em ações de melhoria, visando atrair e reter mais clientes.
Duração do ciclo de vendas
Quanto gera a venda média e durante quanto tempo? A duração do ciclo de vendas ajuda as equipes de vendas a ver, em média, quanto tempo leva para fechar um negócio.
Este KPI irá ajudá-lo a definir metas de vendas e prever receitas. Ao mesmo tempo que fornece um prazo e os esforços e recursos necessários, em média, para conquistar cada cliente.
Giro de estoque
Certamente é um dos indicadores de PDV mais importantes. Afinal, ele tem relação com o controle de estoque e gestão de vendas.
Além disso, o giro de estoque mostra a quantidade de vezes nas quais o estoque é renovado anualmente. Para isso, observa-se o volume médio de estoque de um produto específico que o varejo mantém.
Portanto, um giro de estoque muito baixo pode significar que o produto não tem boa aceitação no mercado, por exemplo. Mas seja lá qual for o desafio, o problema exige correção.
Papel do ERP de gestão de varejo na avaliação dos indicadores de desempenho
A necessidade de analisar os indicadores de vendas é algo certo. No entanto, não há como fazer esse trabalho com eficiência e agilidade sem ter dados à disposição.
É aí que entra o ERP de gestão de varejo como o Storeware da WBA, um sistema de gestão que armazena e compila todas as informações gerenciais, de vendas e financeiras do seu varejo.
Nosso software de gestão para varejo tem módulos específicos com funcionalidades que possibilitam gerir estoque, pedidos, vendas e, claro, o PDV.
Por isso vale a pena conhecer o Storeware e levar a gestão do seu negócio ao próximo nível!
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